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消費者對定制家居滿意度只有60%,直呼“水太深”!

消費者對定制家居滿意度只有60%,直呼“水太深”!(圖1)



消費升級定制模式“風很大”


28歲的馮小姐最近迎來了一件“大事兒”。“從6月底拿到房就開始忙,鋪水電線路、刷墻等等,過幾天師傅過來裝柜子,這裝修總算要告一段落了。


10月14日,在合肥上班的馮小姐說,“最期待的就是柜櫥,我自己挑選定制的,白色搭配胡桃木色,風格簡約,3D效果圖看著不錯,很期待實際效果。”


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為啥不買現成的柜子?“成品家具尺寸大小不一定合適,想要充分利用房間的每一寸空間的話,還是定制更好。另外,成品家居款式單一,自己選擇設計的更合心意。”


馮小姐告訴記者,裝修前她特意咨詢了有經驗的朋友同事,大多數人都建議定制,“3個臥室的衣柜、書房書桌、陽臺鞋柜和入戶鞋柜,基本上所有木質家具都是定做的,用的是環保材料,每平方米999元,總共花了2.4萬元。”


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家居定制是大勢所趨,但未來的路還很長!消費升級的表象之一是消費者對個性化需求越來越強烈

定制市場高速發展,尤其在家居裝修方面,這一方式因兼顧了實用性與空間利用率,又能充分展現出消費者對個性、時尚、舒適的追求,近幾年走俏家居市場。


智能家居定制、全衛定制、全瓷定制……10月15日,記者走訪合肥市區發現,在家居商城里,“定制”幾乎成了商家們的廣告“標配”。小到一張書桌,大到整個房子的裝修布局,都可以通過定制完成。


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“全屋定制,就是為顧客提供集家具設計、定制和安裝等服務為一體的家居定制解決方案。首先,設計師會上門量房,結合實地情況,給出建議,再結合顧客提出的風格裝修要求,制作設計效果圖。”


在南二環路上一家定制家具品牌門店里,銷售人員小方耐心地跟記者介紹定制家具的具體流程,“通常會在合同簽訂后45天內完成安裝,柜體制作、打孔等都是在工廠完成,這些準備花費時間較長,實際上在顧客家里安裝的時間,只有兩天左右。”


一邊參觀樣板間,一邊介紹,小方說:“定制中,前期設計是很重要的環節,這也是定制的優勢之一。


通過設計師的設計,空間利用會更科學。你看這個衣櫥柜,靠墻的拐角處最大化利用,這是很多成品衣柜無法滿足的。”只見,衣櫥轉角處被設計成弧形角,衣柜的接觸面變大,用起來很順手。


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合肥市蜀山區一家裝修公司工作人員陳浩則認為,定制能個性化地滿足審美需求,是其受歡迎的重要原因之一,“現在定制需求量比較大的有衣柜、櫥柜和廚房家具等,但也有不少顧客會選擇所有柜體整體定制,畢竟風格統一,出來的效果會更好,眼下比較流行的風格有北歐風、輕奢風。”


競爭激烈交易過程“水太深”


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為何選擇定制,是希望打造一個自己滿意的“家”。然而,《中國家居消費權益保護研究報告》顯示,雖然我國家居行業持續保持高速增長,但消費者對家居消費的總體滿意度不足60%,尤其是擁有更多靈活空間的定制家具,成為消費者投訴的重災區。


走訪中,記者發現定制過程“坑”不少,有消費者直呼“水太深”。


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——計價方式五花八門。記者以消費者身份采訪多家商鋪發現,定制家具普遍按照面積計價,每平方米從幾百元到上千元不等,但有的商鋪以展開面積計價,有的以使用空間的正面投影面積計算、不包含內容空間板材價格;


而一些高端品牌的五金件還需要另外計費。有消費者反映,一些商家在測量過程中藏貓膩,報單中的計價面積甚至會與房屋實際面積不符。


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——材料質量無從分辨。環保顆粒板、多層板、涂膠板……以板材為例,市面上板材種類多樣,當涂上漆料、制成家具后,一般消費者很難直觀判斷出其真實材質。“遭遇換包”“貨不對板”等成了常見的消費投訴。


——只修不退風險太高。普通商品出現質量問題,還可以申請退貨,然而定制商品往往只修不退。走訪中,銷售人員針對售后問題處理的回復大同小異,“如果不滿意,可以再溝通,調整到您滿意為止。”


這意味著,如果產品出現問題,消費者將要花費大量的時間成本和溝通成本。


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“造成這些問題,與家裝企業本身的實力和規模有很大關系。”合肥客來福家居用品有限公司營銷總經理張守才認為,無論是房屋量尺、方案討論,還是組織生產、送貨安裝,各個服務環節必須環環相扣;


產品定制過程中涉及的板材部件、五金件極多,更是要求企業具備嚴格的質量控制體系和先進的生產管理組織能力,“尤其是材料優劣和工藝標準,關乎到消費者的切身利益。”


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據了解,與家裝沾上邊的,家具、家電、瓷磚、涂料等10余個品類都在跨界做定制。喵買家居總經理馬強分析,激烈的市場競爭,也是造成行業泥沙俱下的原因之一


“一個房間要裝修好,必然涉及板材、五金等多個方面。如果全由一家公司定制,就有上游產業鏈供貨,當定制家具的生產和流通環節相對較多,造成成本提高,有的企業為了壓縮成本,就可能出現問題。”


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提升品質未來發展“路還長”


艾瑞咨詢的一項調研顯示,2018年有過裝修或購買過家居的人群中,70后、80后、90后群體購買定制家居的比例分別為47.3%、62%、74.7%。


從原因分析,70后選擇定制的原因是考慮到實用性,環保健康、最大化利用室內空間,解決收納;


80后有二胎剛需,追求美觀,對價格敏感;90后追求個性化和品牌,不愿意花太多精力在比價上。


“我認為,定制是家居行業發展和消費趨勢倒逼的必然產物,它會是未來家居行業的主流模式。”


馬強說,大概是從2014年開始,定制模式在家居行業逐步流行,雖然目前定制中還有諸多問題,但在發展過程中會逐漸好轉


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品質是前提。客來福家居有華東、華南兩個生產基地,其中,華東生產基地位于合肥瑤海區,占地12萬平方米。張守才說,工藝水平影響定制水平,智能化的設備是生產的重要保障,“智能化設備能保障產品的環保安全。


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張守才還告訴記者,家居行業早已從賣方市場變成了買方市場,除了功能性需求,客戶在定制過程中提出的要求也越來越高。


“設計,是定制的源頭。在確保品質的基礎上,公司還不斷在設計理念上推陳出新,有20多人的設計研發團隊,不斷推出新古典、新美式、簡約現代等不同風格的系列產品,最大程度滿足客戶的審美需求。”


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馬強則認為,當供應鏈成了不少企業的限制因素,最終會影響到消費者體驗,家居行業當務之急是要整合產業鏈。


“喵買正在做的就是整合產業鏈上下游,為B端經銷商提供主材、家具、軟裝、智能家居、生活用品等豐富產品經銷品類,一站式網絡買手制供銷體驗,能減少商家的上游環節。”


馬強說,如今,喵買家居已與100多個上游品牌達成合作,服務于20家左右經銷商、代理商,“對商戶而言,大約能節省3成左右的成本;對消費者來說,當價格傳導到C端,未來人們將能享受到更高性價比的家居定制服務。”


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作為直接和消費者打交道的門店工作人員,陳浩對家居定制的未來充滿信心。“雖然競爭激烈,但相對于成品家具,選擇定制的顧客越來越多,趨勢很明顯,未來的路還很長。


同時,他提醒廣大消費者,定制時要注意保護自身權益,在簽訂合同前要量好尺寸,不要怕麻煩,與設計師和工匠師傅多溝通,表達清楚自己的想法,以免后期不必要的麻煩。

來源:家具產業、安徽日報、家居微世界

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